Naviguer dans le monde du marketing digital peut être complexe, surtout lorsqu’il s’agit de choisir entre des métiers similaires tels que le Community Manager et le Social Media Manager. Alors que les deux sont centrés sur la présence en ligne et l’engagement des audiences, leurs rôles et responsabilités diffèrent significativement. Explorons ces différences pour mieux comprendre comment ils contribuent à la stratégie digitale d’une entreprise.
Table des matières :
Qu’est-ce qu’un community manager ?
Le Community Manager, un métier né avec l’essor du web, se focalise sur la gestion des communautés en ligne sur divers réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et Linkedin. Travaillant tant en agence que pour une entreprise, il orchestre les interactions au sein de sa communauté.
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Qu’est-ce qu’un social media manager ?
Le Social Media Manager, quant à lui, façonne la réputation en ligne de l’entreprise via les médias sociaux. Il élabore une stratégie visant à renforcer la présence digitale de l’entreprise, générant ainsi du trafic vers sa plateforme de vente. Ce rôle s’intègre souvent au département de communication ou de marketing.
Différences clés entre les deux métiers
Les Community Manager et Social Media Managers jouent des rôles essentiels dans la stratégie digitale des entreprises, mais leurs fonctions et responsabilités varient considérablement. Décortiquons ces différences pour mieux appréhender leurs contributions distinctes à la présence en ligne des marques.
Niveau de connaissance
Bien que les deux métiers exigent une expertise des réseaux sociaux et des compétences en orthographe, créativité et gestion de crises. Le Social Media Manager va au-delà en nécessitant des aptitudes en gestion de projet, connaissance des produits/marques et leadership d’équipe. De plus, le Social Media Manager doit avoir une compréhension approfondie des analyses de données et des tendances du marché pour ajuster la stratégie en conséquence.
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Responsabilités
Le Community Manager s’occupe principalement des tâches opérationnelles telles que l’interaction avec la communauté et la création de contenu. En revanche, le Social Media Manager se concentre sur des aspects plus stratégiques comme la conception de la stratégie globale, la veille concurrentielle et la gestion des campagnes publicitaires. De plus, le Social Media Manager est souvent impliqué dans la gestion de la réputation en ligne de l’entreprise et dans la résolution de problèmes de communication complexes.
Niveau hiérarchique et rémunération
Dans les grandes entreprises, le Social Media Manager occupe généralement un poste de niveau hiérarchique supérieur à celui du Community Manager, ce qui se reflète dans des salaires moyens plus élevés pour les Social Media Managers. En outre, le Social Media Manager peut avoir plus de responsabilités en termes de gestion d’équipe et de prise de décisions stratégiques, ce qui justifie également une rémunération plus élevée.
Comment choisir le bon professionnel pour votre communication?
Lorsqu’il s’agit de sélectionner le bon professionnel pour mener à bien la communication digitale de votre entreprise, il est essentiel de comprendre les nuances entre un Community Manager et un Social Media Manager. Chacun apporte des compétences et des perspectives uniques à la table, adaptées à différents aspects de la stratégie de communication. Découvrez ci-dessous les considérations clés pour prendre la meilleure décision pour votre entreprise.
Stratégie digitale et visibilité en ligne
Pour les objectifs, il est préférable de faire appel à un Social Media Manager. Sa capacité à élaborer une stratégie globale et à surveiller les tendances du marché en fait le choix idéal pour renforcer la présence digitale de l’entreprise.
Gestion quotidienne des interactions et fidélisation de la clientèle
Dans le cas de la gestion quotidienne des interactions et la fidélisation de la clientèle, le Community Manager excelle. Avec son focus sur l’interaction directe avec la communauté en ligne, il est parfait pour entretenir des relations étroites avec les clients et assurer leur fidélité.
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Combinaison stratégique et opérationnelle
Vous pouvez aussi envisager de recruter à la fois un Community Manager et un Social Media Manager. Avec cette configuration, le Social Media Manager peut superviser la stratégie globale tandis que le Community Manager se charge de l’exécution quotidienne et de l’engagement de la communauté.
Tâches à ne pas attribuer au CM ou au SMM:
Il est essentiel de reconnaître que les Community Managers et les Social Media Managers ont des domaines d’expertise spécifiques et ne devraient pas être chargés de tâches qui relèvent d’autres spécialités. Par exemple, la création de sites web nécessite des compétences en développement et en design qui sont mieux gérées par un webmaster ou un développeur web. De même, la production de contenu visuel, telle que la conception de graphiques ou de vidéos. Cela relève généralement du domaine des graphistes ou des vidéastes. En clarifiant ces responsabilités, vous pouvez garantir une efficacité optimale dans la gestion de votre stratégie de communication digitale.
En résumé,
Bien que ces deux métiers se complètent, leurs différences en termes de responsabilités et de compétences les destinent à des rôles distincts au sein d’une stratégie de communication digitale.
