Vous avez déjà dû entendre cette citation « La confiance n’exclut pas le contrôle » lors de séminaires ou au cours de votre carrière professionnelle. C’est devenu une expression très courante dans le monde du travail. Elle démontre qu’une relation de confiance doit être établie entre employés et patrons. Elle peut être également source de motivation pour toute l’équipe si celle-ci répond aux objectifs donnés ou à la demande du client. Nous allons pourquoi les deux peuvent être important au sein d’une boite.
Ne pas perdre d’objectif le sens du mot : confiance
En effet chaque mot a un sens bien précis et si on commence à perdre d’objectif le sens premier cela va créer de la confusion au sein de l’entreprise. D’où l’importance de ne pas perdre celui du mot confiance, surtout en entreprise où il est maître mot pour la réussite d’une équipe.
En se fiant à la définition dans le dictionnaire du mot confiance : “Sentiment de quelqu’un qui se fie entièrement à quelqu’un d’autre, à quelque chose”. On peut en conclure qu’un manager doit se remettre au travail de son équipe.
Toutefois, il en va de sa responsabilité d’avoir un œil sur le travail effectué et de s’assurer que celui-ci est bien fait. Il est également de son devoir de toujours vérifier si les missions avancent correctement et que toutes tâches sont bien remplies.
C’est là que l’on voit tous le sens de la citation « La confiance n’exclut pas le contrôle ». En entreprise, on peut très bien avoir confiance en ses collaborateurs et les motiver. Tout en gardant un œil sur l’avancement de leur travail.
Mais malheureusement dans le monde du travail, cette expression a été à maintes reprises utilisée dans le mauvais sens. Et donc pour beaucoup, celle-ci justifie d’avoir plus de contrôle sur les employés que d’avoir confiance en eux. Ce qui peut créer un froid dans l’entreprise.
Mettre au clair vos attentes envers vos managers
Privilégier comme mission “le contrôle” à vos managers pour que le travail soit efficace afin qu’il réponde à la demande client. Cela n’est pas un problème du moment où s’est mis en place de manière efficace et avec respect envers l’équipe.
Depuis quelques années, les entreprises ont des demandes de plus en plus exigeantes de la part de leurs clients. Il est donc important pour celle-ci d’être réactive en répondant rapidement aux exigences en donnant la main à leurs collaborateurs. En leur donnant confiance en eux, ils vont pouvoir entrer en contact directement avec les clients de manière individuelle et ainsi répondre à leurs attentes.
Votre manager va donner confiance à son équipe afin qu’elle puisse s’adapter et donner les bonnes réponses aux clients. Il en fait une force et donc une clé de réussite pour l’entreprise. Le manager va donc challenger son équipe sur la manière de procéder pour prendre des initiatives.
Si les entreprises veulent vraiment répondre aux attentes et aux exigences de leurs clients, elles n’ont d’autre choix que de changer l’état d’esprit managérial. Ainsi elles vont devoir mettre au clair leurs attentes envers leurs managers :
- Veulent-elles privilégier le contrôle ?
- Souhaitent-elles favoriser la confiance au sein de l’équipe ?
- Ou encore les deux ?
Savoir équilibrer le contrôle et la confiance
Bien entendu, il va falloir trouver un juste milieu. Il ne faut pas être trop dans le contrôle ou alors dans la confiance aveugle.
Pour pouvoir bien équilibrer la confiance et le contrôle, il va falloir apprendre à laisser de l’autonomie à vos employés. Évidemment cela ne veut pas dire de les laisser faire ce qu’ils souhaitent. Il va falloir poser un cadre bien précis comme le but commun de l’équipe, les objectifs collectifs ou encore individuels, répartir les rôles entre collaborateurs, etc. Avec ce cadre clair, vous imposez l’autonomie à chaque collaborateur au sein de la société.
En effet, ces zones d’autonomie montrent la marche à suivre dans le travail à effectuer. Cela permet de donner confiance aux équipes en sachant les rôles qu’elles ont. Cela permet aussi de prendre des initiatives avec une certaine liberté afin de satisfaire le client.
Le manager a pour rôle de vérifier si les employés ont bien compris les tâches et les rôles qui leur sont donnés. Si ce n’est pas le cas, il est là pour clarifier ce qui ne va pas et comment améliorer le problème. Son but est que toutes les équipes travaillent dans de bonnes conditions afin qu’elles puissent faire leur travail correctement et obtenir des résultats.
Ou bien mettre en place une confiance totale
C’est à vous de savoir ce que vous souhaitez et surtout de vous poser cette question : Est-ce que vous souhaitez que les choses soient trop en conformités ou alors avec beaucoup de prises d’initiatives ?
En fonction de votre choix, vous pouvez garder un esprit de management où l’idée est « La confiance n’exclut pas le contrôle », ou choisir un état d’esprit opposé à cette idée reçue et mettre en place une pratique de confiance totale de vos employés afin qu’ils prennent davantage de liberté en termes d’initiatives dans leur travail.
Selon votre choix vous allez pouvoir vous ouvrir sur de nouveaux modes de management comme la transparence, des entretiens d’embauche basés sur l’honnêteté, des ateliers de brainstorming ou encore des workshops collaboratifs, etc. N’oubliez pas que vos collaborateurs sont avant tout vos premiers clients.
Une dernière citation d’Albert camus pour vous motiver dans vos choix : « La confiance se gagne en gouttes et se perd en litres ».
