La gestion de conflit dans une équipe est toujours délicate. Pourtant, en tant que manager, il est votre devoir de désamorcer au plus vite cette tension dans l’entreprise. Un conflit entre salariés provoque toujours une conséquence négative. Il est à l’origine de la perte d’efficacité et la baisse d’engagement des collaborateurs. Les conflits salissent également l’image de l’entreprise.
Les causes des tensions au travail sont diversifiées. Il est important de les découvrir pour éviter que la même situation se reproduise. Cela vous aide aussi dans la résolution du problème. Commençons tout de suite sur les techniques de management pour gérer les conflits dans une équipe.
Table des matières :
Intervenez rapidement lors des conflits dans votre entreprise
La meilleure chose à faire est d’intervenir rapidement pendant les conflits. Il ne faut jamais laisser les choses empirer. Quand nous disons intervenir, il faut immédiatement proposer une solution. En effet, la pire erreur est de s’imposer tout bêtement face aux conflits de vos équipes. Si vous les obligez à mettre de côté leur différence, alors cela risque de créer une sorte de bombe à retardement.
Un jour ou l’autre, la tension entre vos employés finira par exploser. D’autant plus que leur productivité est impactée par cette retenue. L’idéal est d’apporter des solutions pour débloquer rapidement la situation. Si vous remarquez le moindre signe de conflit, alors agissez dès que possible.
Soyez un manager à l’écoute des deux parties
Afin de gérer efficacement les conflits dans une entreprise, vous devez être à l’écoute de vos employés. Ils ont leurs raisons pour ces situations. Montrez à vos salariés que vous avez le sens du leadership. Dans la gestion du conflit, vous devez jouer le rôle de médiateur. Évitez de prendre partie, même si vous connaissez d’avance qui est coupable.
Écoutez individuellement les membres de votre équipe. Il est plus simple pour les membres de votre équipe de s’exprimer s’ils sont seuls. Leurs explications sont d’une grande aide pour la résolution du problème. Par la suite, organisez une rencontre collective pour trouver ensemble une solution. Retenez bien qu’en tant que manager, vous devez rester impartial.
Engagez vos collaborateurs dans la gestion du conflit
La méthode la plus efficace pour résoudre un conflit au travail est d’engager vos collaborateurs. Avec un peu d’aide, ils peuvent trouver la solution eux-mêmes. Bien sûr, les managers veulent toujours proposer leurs solutions. Toutefois, il est conseillé de donner de l’autonomie à ses équipes. Si vous imposez votre solution, il est possible que vos employés acceptent par peur de perdre leur emploi. Dans ce cas, ils ne seront pas à l’aise à leur place.
Si vous les engagez à gérer leur conflit, alors ils trouveront ensemble une solution. De cette manière, ils créeront leurs propres règles pour améliorer la qualité de vie dans l’entreprise. C’est une entente qui évite probablement la répétition d’une telle situation à l’avenir. Vous pouvez quand même donner des conseils à vos équipes. Après, il ne vous reste plus qu’à valider la solution proposée par vos collaborateurs.
Évitez les décisions impulsives pour punir vos salariés
L’une des erreurs des managers est de prendre des décisions impulsives lors des conflits. Il est vrai que c’est une situation désagréable pour tout le monde. La punition comme le licenciement est la dernière solution que vous devez prendre. La gestion d’un conflit découle d’une lecture attentive de la situation. Vous devez considérer chaque élément de ce problème. Est-ce une circonstance répétitive ? Est-ce toujours la même personne ou la même équipe ? Quelle est la nature du problème ? Comment le résoudre ? Une fois les réponses à votre disposition ; vous devez tout essayer pour trouver une entente. Si vous réussissez à rebâtir votre équipe malgré ces tensions, alors vous avez des collègues prêts à tout surmonter.
Enquêtez sur la situation à l’origine du conflit
Afin d’apporter une solution pérenne aux conflits dans une entreprise. Vous devez d’abord trouver la raison principale des conflits dans une entreprise. C’est la meilleure décision pour apporter une solution durable à ce problème. En tant que manager, vous devez connaître la vie professionnelle des salariés. Voici quelques situations les plus fréquentes à l’origine des conflits.
Management d’équipe déséquilibré
C’est l’un des problèmes qui génère le plus de conflits au travail. Parfois, cela provoque un conflit entre un manager et un collaborateur. Des fois, cela provoque aussi des tensions entre les collaborateurs. Il est difficile de digérer qu’on a plus de tâches que ses collègues. Cela provoque certainement un sentiment de jalousie.
Conflits d’intérêts au travail
Dans une entreprise, un collègue est un concurrent potentiel quand il s’agit de convoiter le même poste ou le même projet. L’entreprise doit s’assurer que ses équipes donnent les meilleurs d’eux-mêmes sans pour autant craindre les autres.
Tension liée à la divergence
Dans certains cas, le choix d’une méthode de travail est suffisant pour générer des conflits. Cela peut être le choix :
- Des outils à employer ;
- D’une stratégie à adopter ;
- D’une prise de décision.
Différence personnelle
Les conflits de valeur sont fréquents dans les entreprises. Cela peut être une différence au niveau de la religion, du politique ou d’un simple point de vue. C’est ce qui se passe généralement quand les salariés mélangent la vie professionnelle et personnelle.
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Renforcez de temps en temps la cohésion d’équipe
Désamorcer un conflit dans une équipe est un des objectifs les plus difficiles pour les managers. C’est pour cette raison qu’il est conseillé d’éviter au maximum les conflits. Tout ce que vous devez faire c’est de souder votre équipe.
Organisez un séminaire de cohésion ou de formation
Un séminaire de cohésion d’équipe est à la fois une solution et une prévention contre les conflits. Effectivement, un team building est fait pour atténuer les tensions entre les employés. En même temps, le séminaire est aussi réalisé pour faire connaître les membres d’une équipe. Cela améliore la communication entre ces derniers. Autrement dit, les tensions au travail sont aussi évitées par la même occasion. Il existe aussi des séminaires de formation liés à la gestion des conflits. Organisez-les si c’est nécessaire pour votre équipe.
Privilégiez la communication surtout pour les salariés en télétravail
La communication est la seule clé pour éviter les conflits dans une entreprise. Laissez votre équipe s’exprimer au lieu de contenir toutes les choses qui les angoissent. Utilisez un appel vidéo pour communiquer avec les équipes en télétravail. L’objectif est d’avoir une communication fluide afin d’aborder tous les sujets délicats sur le travail et l’équipe.
N’essayez pas d’imposer des solutions aux membres des équipes en conflit. Donnez-leur juste des conseils pour orienter la gestion du conflit. La meilleure option est de mettre en place un plan d’action pour prévenir les tensions dans une équipe. Un séminaire de cohésion d’équipe avec un team building fera l’affaire. Une équipe soudée, bien construite, est prête à surmonter n’importe quel conflit. C’est la technique de management idéale pour la gestion du conflit dans une équipe.
