« There’s a SMART way to write management’s goal and objectives ». C’est le titre de la fameuse publication des années 80 où George T. Doran parle pour la première fois de la méthode SMART pour définir les objectifs d’une entreprise. Bien sûr, dans cette phrase, l’auteur fait allusion à la fois au sens propre du mot SMART qu’on peut traduire par « intelligent » et à un sens qu’il explique plus loin dans son texte : « Specific – Measurable – Achievable – Relevant – Timed ». Le même concept est traduit en français de cette manière : « Spécifique – Mesurable – Atteignable – Réaliste – Temporellement défini »
Table des matières :
L’objectif de la méthode SMART
En gestion, la méthode SMART est avant tout rattachée à un objectif. Pour en dire plus, nous allons encore emprunter la phrase d’introduction de George T. Doran dans la même publication. Cette phrase dit que c’est une marque d’excellence lorsque les dirigeants et les cadres de l’entreprise s’expriment en objectifs. En effet, chaque projet, chaque stratégie et chaque plan d’action d’une entreprise doit répondre à un ou plusieurs buts précis, principaux et secondaires. Le mot « précis » est d’une telle importance afin que l’entreprise sache où elle doit se situer et qu’elle n’avance pas dans le flou. Et vous allez voir qu’être précis, c’est aussi répondre à chacun des critères suivants : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini.
SMART, expliqué une à une
S comme « Spécifique »
Un objectif doit avant tout être clairement défini. Une grande précision permet d’éviter les flous et les confusions. L’objectif devient ainsi plus compréhensible par les différents collaborateurs au sein de l’entreprise et améliore considérablement les différents échanges. Se baser sur un but clair rend facile la mise en place d’une stratégie et de moyens. Autrement, les moyens peuvent être insuffisants ou excessifs, et dans les deux cas ils nuisent à la bonne marche de l’entreprise. À titre d’exemple, « être plus performant » ou « avoir plus de clients » n’ont rien de précis.
En tenant compte de la taille et la forme juridique de votre entreprise, qu’il s’agisse d’une SAS ou d’une SARL, vous pourrez transformer un objectif global en des objectifs spécifiques par département et par des tâches précises par individu. Dans le domaine marketing par exemple, la fixation de KPI pour formuler des buts est recommandée.
M comme « Mesurable »
Un objectif est encore plus facile à comprendre lorsqu’il peut être mesuré. Un chiffre d’affaires ou un nombre d’abonnés Facebook sont par exemple des objectifs chiffrés et mesurables. Parfois, il est aussi préférable de raisonner en pourcentage de chiffre d’affaires dans un environnement très concurrentiel afin de prévoir l’évolution du marché. En effet, un chiffre d’affaires fixe dans ce cas précis ne tient pas compte de l’augmentation du chiffre d’affaires du marché global de la période concernée. Et ce chiffre n’est pas encore accessible au moment où l’entreprise fixe ses objectifs.
De la même manière que précédemment, un objectif global chiffré et mesurable peut ensuite être transformé en plusieurs buts pour chaque département, chaque individu, … Un objectif chiffré peut également être réparti dans le temps, et permet ainsi la mise en place de système de mesure adapté.
A comme « Atteignable »
Il ne faut pas se dire qu’il faut mettre la barre très haute afin de motiver l’équipe, et de se contenter ensuite de ses efforts, quel que soit le résultat. En réalité, c’est la mauvaise façon de procéder. En effet, dès que les objectifs partiels ne sont pas atteints, le moral de l’équipe peut baisser et les managers prendraient peut-être des mesures non adaptées et inutiles. Mettre la barre trop haute ne ferait donc qu’envenimer les choses.
Un objectif atteignable est donc accepté par tous, que ce soit au niveau des objectifs globaux ou individuels. Il faut au moins que tout le monde soit conscient que s’ils produisent les efforts nécessaires, ils peuvent l’atteindre. L’exemple le plus courant est celui du commercial à qui on a assigné un objectif, dont lui-même n’est pas convaincu qu’il peut l’atteindre. Dès les premières semaines, il va abandonner, surtout lorsque les objectifs individuels sont accompagnés de sanctions.
La fixation d’objectifs atteignables nécessite donc des études préalables. Les ressources disponibles doivent par exemple être suffisantes pour les atteindre. D’ailleurs, une éventuelle augmentation des ressources peut elle-même être intégrée parmi les objectifs si nécessaire. D’autres ressources comme le temps, en revanche, sont des contraintes invariables. Si le temps est l’obstacle, il peut être nécessaire de reformuler les objectifs de départ.
R comme « Réaliste »
Attention, il ne faut pas confondre le sens du mot « Réaliste » dans notre texte avec celui du mot « Atteignable ». Afin de ne pas se perdre, intéressons-nous surtout à la signification du « R » dans la version anglaise du SMART, « Relevant ». On peut traduire ce mot par « Pertinent ». Il faut se demander la raison d’être de l’objectif. En effet, c’est bien de le fixer, mais il faut toujours se demander si l’objectif est pertinent pour l’entreprise.
Atteindre 100 000 fans sur Facebook est par exemple un objectif qui sonne bien pour une entreprise de dropshipping de vêtements, mais si ces derniers ne contribuent pas à une augmentation du chiffre d’affaires, ils ne sont pas vraiment utiles. Malheureusement, un très grand nombre d’entreprises se laissent piéger de cette manière. Attention, il faut quand même souligner que le résultat n’est pas forcément associé au chiffre d’affaires. Une meilleure image de l’entreprise peut aussi être un résultat en soi, mais encore une fois, un grand nombre de fans ne signifie pas une meilleure image.
T comme « Temporellement défini »
Cette fois encore, le mot « Timed » dans la définition anglaise est plus précis. Chaque objectif doit être défini dans le temps. S’il est par exemple d’augmenter de 10% son chiffre d’affaires, le délai doit être spécifié afin que les membres de l’équipe s’y retrouvent : augmenter le CA de 10% avant la fin de l’année, vous pouvez même être plus précis en donnant une date. En effet, ne pas limiter un objectif dans le temps signifie donner la possibilité aux équipes et aux collaborateurs de n’avancer que très doucement. De cette façon, aucune mesure corrective ne peut être jugée nécessaire puisque de toute façon l’entreprise est en train d’avancer. Les objectifs non limités dans le temps risquent également de passer au second plan par rapport à d’autres objectifs prioritaires.
Comment fixer des objectifs SMART ?
Bien sûr, pour que les objectifs prennent en considération ces 5 points, il faut respecter une méthode de travail bien définie. Voici un exemple :
Étape 1 : Énoncez des objectifs
Étrangement, nous allons directement au résultat attendu. Cependant, les premiers objectifs que vous allez énoncer lors de cette étape ne sont que des brouillons. Le plus important est de mettre en évidence ce que l’entreprise veut. Attention, vous devez déjà respecter les différents points que nous avons cités plus haut, à savoir Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini. Notez aussi que si vous le pouvez, vous pouvez déjà répartir ces objectifs par rapport à des départements, à des produits, …
Étape 2 : Identifiez les ressources nécessaires
Afin de réaliser ces objectifs, l’entreprise doit disposer des ressources nécessaires. Et lorsque ces ressources ne sont pas disponibles pour le moment, il se pourrait que vous ayez besoin, soit de réviser vos objectifs, soit d’intégrer dedans comment obtenir ces ressources. Par exemple, un volume de vente à atteindre peut être accompagné par un objectif en termes de nombre de vendeurs, ayant une certaine compétence. Le recrutement et la formation peuvent donc être intégrés parmi les objectifs des ressources humaines.
Étape 3 : Identifiez les obstacles
De la même manière, les objectifs fixés peuvent mettre en évidence des obstacles. Comme nous l’avons vu auparavant, le temps peut faire partie de ces obstacles. Et dans ce cas précis, la solution peut être de rallonger le temps imparti pour la réalisation des objectifs énoncés ou de les réviser à la baisse. Néanmoins, s’il existe d’autres moyens de surmonter ces obstacles, ils peuvent aussi être intégrés parmi les objectifs fixés.
Étape 4 : Mettre en place la stratégie pour atteindre ces objectifs
Cette étape est à la fois une validation et une mise en œuvre des objectifs fixés. Il faut rappeler que ces derniers ne sont plus les mêmes que ceux fixés lors de la première étape. Il importe désormais de mettre en place une stratégie qui peut confirmer le côté réaliste des objectifs fixés et atteindre les résultats escomptés. S’ils étaient dirigés vers des départements ou des individus, il faut également mettre les stratégies correspondantes, et de faire en sorte que tous les collaborateurs concernés acceptent ces objectifs comme atteignables.
La méthode SMART est un des outils du management par objectifs. En dehors de la vie professionnelle, vous pouvez tout aussi bien l’appliquer dans les domaines où vous visez la réussite. Vous avez de nombreux exemples de personnalités qui ont atteint le sommet parce qu’ils ont su fixer des objectifs ambitieux, et qu’ils ont appliqué cette méthode. En effet, il ne suffit pas de déployer quelques actions pour réaliser vos projets. Il faut savoir comment fixer vos buts, comment les atteindre, par quelles étapes passer, quels indicateurs sont nécessaires pour évaluer votre progression, …
