Le sens du relationnel fait partie des compétences les plus recherchées en entreprise. Pourquoi ? Ce soft-skill est le secret de ceux qui arrivent à nouer des relations facilement et à les entretenir. Au travail comme dans la vie privée, l’aisance relationnelle vous aidera à vous épanouir dans vos relations.
Est-ce qu’il vous est déjà arrivé d’éviter de croiser un collègue dans les couloirs ? Parce que vous ne voulez pas lui parler, parce que vous manquez de confiance en vous ? Est-ce que vous êtes une personne timide au point d’éviter les relations humaines ? Si vous avez des difficultés relationnelles au travail, vous ne devez sûrement pas apprécier d’y aller tous les jours.
Dans le monde du travail, chaque conversation compte. Elle peut soit engendrer un conflit, et couper définitivement les ponts. Mais une conversation bien conduite vous permettra d’établir des relations humaines durables, de conclure des négociations de vente, voire de vous catapulter dans votre carrière !
Pour développer le sens du relationnel, comment faire ? Vous avez sûrement entendu de nombreux motivational speakers dire : regardez votre interlocuteur dans vos yeux, souriez quand vous écoutez, hochez la tête pour montrer à quel point vous êtes attentif… Ces conseils en soft skills sont certes très banals, mais ne marchent pas pour tout le monde. Dans cet article, nous vous donnons des règles de base pour améliorer votre aisance relationnelle. Maîtrisez juste une règle, et vous pouvez déjà développer aisément votre aisance relationnelle !
Table des matières :
Évitez le multitâche durant les conversations pour améliorer ses relations
Évitez de faire plusieurs choses à la fois quand vous discutez avec un collègue. Quel est le rapport avec l’aisance relationnelle ? En fait, si vous voulez développer cette compétence, vous devez apprendre à « être présent ». Vous devez vous connecter avec votre interlocuteur, mettre de côté tout ce que vous devez faire.
Il ne s’agit pas d’oublier d’aller à un rendez-vous urgent juste parce que vous devez écouter un collègue. Posez votre téléphone, votre tablette. Enlevez vos écouteurs. Débarrassez-vous de tout autre élément qui vous empêchera de vous concentrer sur lui.
Vous apprenez également à vous connecter au moment présent, c’est-à-dire à la conversation que vous avez. C’es l’une des meilleures qualités que vous devez développer pour des relations humaines saines. Vos compétences relationnelles seront rapidement décuplées rien qu’en appliquant ce premier conseil.
Faites-vous tout petit pour avoir des discussions plus humaines
« Comment pourrais-je développer mon aisance relationnelle si je dois me faire tout petit» diriez-vous. Se faire tout-petit fera partie de la liste des compétences à travailler. Dans ce concept, il y a le fait de donner l’opportunité à votre interlocuteur de s’exprimer. Ce faisant, vous lui montrez que vous vous rangez au placard juste pour l’écouter. Quoi de mieux pour optimiser votre sens du relationnel !
Votre interlocuteur vous appréciera pour ce geste, et il sera plus enclin à s’ouvrir. Il vous donnera accès à son côté le plus vulnérable et se révélera plus facilement à vous. Écoutez-le juste à ce moment. Vous verrez à quel point vous apprendrez énormément de lui. En même temps, vous apprenez à développer votre capacité d’écoute.
Posez des questions ouvertes à vos interlocuteurs
Pour inciter vos interlocuteurs à parler, commencez toujours vos questions par Qui, quoi, quand, où, comment, pourquoi… Si vous demandez à un collègue « Est-ce que tu aimes ton travail ? », « Est-ce que tu as passé un bon week-end ». Il va sûrement répondre par un « oui » ou un « non ». Rares sont ceux qui vont vous parler de premier abord de leurs vraies impressions.
Laissez la personne décrire et parler. Posez des questions telles que « Comment était votre week-end ? », « Comment s’est passé votre entrevue avec le directeur ? ». Vous allez remarquer que votre interlocuteur va s’arrêter un moment pour y penser. Et il vous donnera des réponses plus approfondies, il s’appliquera plus à vous détailler les scènes, … Vous l’aidez en même temps à développer son aisance relationnelle.
Gagnez en confiance en soi
Avez-vous des complexes ? Avez-vous du mal à aller devant les autres, ou avec les autres ? Et pourtant, pour créer et entretenir des relations humaines, vous devez surpasser vos peurs, votre timidité… Comment y arriver ? En faisant exactement ce qui vous fait peur ! Il faut oser prendre des risques pour gagner en confiance en soi. En les surmontant, vous vous forger petit à petit un mental de combattant, et les épreuves ne vous feront plus autant peur. Sortir de sa zone de confort n’est pas simple les effets sont très bénéfiques pour se dépasser et améliorer vos soft skills. Au contraire, vous aurez hâte d’être en face d’un obstacle pour vous défier.
La confiance en soi passe aussi par l’apparence. Apprenez à prendre soin de votre apparence physique. Les motivational speakers disent souvent « occupez-vous de vous comme si vous preniez soin de quelqu’un que vous aimez ». Dans le quotidien, mettez en valeur votre coiffure. Portez des vêtements propres, repassés, …
De temps en temps, pomponnez-vous, allez en salle de sport, sortez faire du trek… Peu importe le moyen, faites en sorte de bien vous sentir dans votre peau. Avant de nouer des relations avec les autres, commencez par vous. Vous verrez avec quelle facilité vous allez optimiser votre sens du relationnel peu importe votre personnalité.
Montrez de l’intérêt envers vos équipes
Au travail, vous n’êtes pas seul dans votre poste. Vous êtes entouré d’équipes qui sont peut-être aussi affamées de relations que vous. Quoi de mieux pour développer votre sens du relationnel que d’en apprendre un peu plus sur la vie de vos collègues? Sans avoir l’air d’enquêter sur eux, engagez la conversation en demandant comment va la vie en dehors du travail, qu’est-ce qui les passionne, comment ils passent leur temps libre…
Certains ne vont pas tout de suite sortir de leur carapace, bien sûr, mais c’est toujours réconfortant de savoir qu’on demande de vos nouvelles. Vous pourrez aussi – de manière non officielle – organiser des soirées after-work entre collègues. Ces moments de détente sont faits dans un esprit d’échange. Ils constituent une opportunité pour vous de discuter de vos visions sur votre travail, et toujours – d’écouter vos collègues. Profitez de chaque opportunité passée avec votre équipe pour nouer des relations plus saines encore et développer votre intelligence sociale.
Pratiquez l’écoute active
Pensez à la dernière conversation que vous avez eue. Qui était votre interlocuteur ? Que lui avez-vous dit ? Qu’est-ce qu’il vous a dit ? Est-ce que vous vous en souvenez ? Essayez de vous la remémorer. Sinon, souvenez-vous de la dernière conversation dans laquelle vous vous sentiez écouté ? A-t-elle approfondi votre relation ? Qu’est-ce que votre interlocuteur a fait pour améliorer – ou au contraire dégrader – votre relation ?
Pythagore disait : « Qui parle sème, qui écoute récolte ». L’écoute active se traduit par une interaction avec votre interlocuteur. Pour montrer votre intérêt, vous pouvez garder le contact visuel avec lui. Vous pouvez également hocher la tête, ou répéter ce qu’il dit en utilisant vos mots. Votre interlocuteur s’en sentira écouté et appréciera toujours de discuter avec vous. En général, si vous interagissez avec votre interlocuteur, vous l’encouragez à davantage se révéler.
Mais rappelez-vous, que si vous portez naturellement de l’intérêt envers votre interlocuteur, vous n’aurez pas à feindre ou à vous forcer en hochant la tête.
Apprenez à gérer vos émotions
Si vous voulez améliorer votre sens du relationnel dans le monde professionnel, vous devez éviter les réactions à chaud. Elles compromettent les relations, voire les brisent. Avez-vous remarqué que quand vous êtes submergé par la colère, la tristesse, … votre vision des choses est souvent faussée ? Si vous êtes sujet à des émotions trop intenses, il vaut mieux prendre du recul, avant de prendre une quelconque décision ou avant de répondre à un interlocuteur.
Ce faisant, vous essayez de vous calmer et de mieux analyser la situation d’une manière plus posée. Vous pourrez aussi mieux réfléchir et prendre des décisions plus justes, prononcer des paroles que vous ne regretterez pas. Savoir contrôler ses émotions s’avère indispensable pour réussir votre communication.
Exercez-vous à détecter les signes de tension de vos interlocuteurs, ainsi que les vôtres. En général, on se renfrogne, on serre les dents ou es poings, on commence à hausser le ton, à pointer du doigt, … Quand vous sentez une discussion s’envenime, ou que vous – ou votre interlocuteur – êtes sur le point d’exploser, retirez-vous.
Retirez-vous pour respirer profondément, retirez-vous pour retrouver votre calme. Vous pouvez aussi vous exercer à méditer chaque jour. Cet exercice vous apprend à accueillir vos émotions, puis à les laisser partir. En méditant, il vous sera plus facile de les gérer.
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Maîtrisez la communication non-verbale
La communication non-verbale inclut les expressions du visage, la voix et les gestes. Ce sont tous des signaux visuels auxquels votre interlocuteur accordera plus d’importance qu’aux signaux audio. En effet, les éléments visuels que vous faites passer sont plus faciles à interpréter. La personne en face va par exemple rapidement comprendre que vous êtes frustré ou fâché si vous avez le visage renfrogné.
La clé est de vous habituer à utiliser des expressions qui travaillent en votre faveur. Si vous arrivez à maîtriser la communication verbale, vous réussirez facilement à développer votre sens du relationnel. En simultané, vous devez aussi apprendre à déchiffrer les expressions de vos interlocuteurs. De cette manière, vous aurez plus de facilité également à le comprendre et à lui répondre.
Dès aujourd’hui, posez-vous les questions : quels sont les signaux verbaux que vous utilisez ? Le soir, en rentrant du travail, réfléchissez à une conversation que vous avez eu au bureau. Remémorez les plus petits détails possibles. Comment avez-vous fait pour briser la glace? Comment avez-vous réagi quand votre interlocuteur vous a raconté sa journée? Ses ressentis sur une réunion? Quelles étaient ses réactions en réponse à vos signaux verbaux? Faites cet exercice quotidiennement et prenez petit à petit conscience de votre communication verbale. Le conseil le plus important que nous donnerons sera d’écouter votre interlocuteur. Pour améliorer vos relations avec les autres, vous devez apprendre à établir un équilibre entre parler et écouter. La plupart d’entre nous avons tendance à parler, ou à écouter pour mieux répondre. Le véritable objectif de l’écoute, c’est l’écoute, un des accords toltéques.
