De plus en plus demandés lors des recrutements, en entreprise, en université, ou dans tout autre endroit où vous serez amené à travailler, les soft skills se traduisent par compétences comportementales ou compétences humaines. Ce sont des qualités personnelles à mettre en avant pour se démarquer, au même titre que les savoir-faire techniques.
Le fait est que ces derniers ne suffisent plus pour être efficaces dans un environnement de travail constamment sujet à des évolutions technologiques et managériales. Il n’est pas rare qu’on utilise également le terme comportement doux pour les définir. Lisez cet article pour élucider toute confusion concernant cet atout qui permet aujourd’hui d’avoir la faveur des entreprises.
Table des matières :
Découvrir son origine pour mieux comprendre son sens
L’armée américaine a été la première à utiliser le terme soft skills, ce vers les années 60. Il a toujours été lié au savoir-faire autre que les compétences techniques notamment la manipulation et l’utilisation des armes et des matériels spécifiques. Les qualités dites soft sont difficilement mesurables. Elles ne sont pas faciles à cerner et peuvent être rattachées aux interactions sociales, à l’intelligence cognitive ou émotionnelle. La capacité à diriger une équipe vers la victoire est un soft skill. Tout comme l’aisance dans l’encouragement de la troupe lors des coups durs.
En 1972, ces mots ont pris sens pour la première fois bien que cela soit assez flou. Ainsi, on les définissait comme des compétences qui interviennent pour le bon fonctionnement du travail et qui ne sont pas forcément rattachées à l’usage des machines.
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Des traductions françaises à connaître
Il y a tant de traductions françaises possibles pour parler des soft skills. Pour ne citer que les plus courants, on peut inclure :
- Compétences comportementales
- Compétences humaines
- Qualités personnelles
- Qualités professionnelles
- Compétences relationnelles
- Savoir-être
Quelle que soit la définition-traduction à prendre, il y a toujours une zone d’ombre qui empêche d’être entièrement clair. Néanmoins, chacune d’entre elles reflète les grands principes des soft skills, également connu sous le nom de power skills.
Si on prend les compétences comportementales, on pense à des aptitudes et comportements bien pensés par rapport à des situations données. Dans le cadre professionnel, on se sert de ce type de compétence dans le but de se montrer plus efficace face à des dilemmes. Les compétences comportementales s’acquièrent avec l’expérience de vie.
Les compétences humaines quant à elles évoquent la capacité à faire partie d’un groupe avec une importante considération de chaque membre. L’intelligence émotionnelle, l’empathie, la faculté à s’adapter, la résilience, la communication, l’esprit collaboratif sont alors mis sur le tapis. Ces mêmes qualités entrent en ligne de compte lorsqu’on parle de compétences relationnelles.
Peu importe la traduction que vous préférez, les soft skills englobent tous ces caractères appliqués dans le monde du travail.
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Sa définition basée sur trois grandes lignes
On peut définir les soft skills sous trois angles :
- La capacité à résoudre des problèmes
- La métacognition
- La prédisposition à apprendre
Toutes les dispositions résultant de ces axes de compétences sont complémentaires aux hard skills, qui sont les connaissances techniques liées à une tâche particulière.
La résilience, cette aptitude à avancer en dépit des obstacles, est un excellent synonyme du soft skill vu sous ce premier angle précité. Cette compétence consiste à affronter des difficultés d’un niveau avancé afin de s’y adapter. Elle est de mise dans toutes les situations pour que l’efficacité ne soit pas trop ébranlée.
La métacognition est la capacité à réfléchir sur ses pensées de manière à mieux les ordonner en fonction de chaque circonstance. Les personnes qui ont cette skill sont très familières à leurs propres atouts et faiblesses. Elles savent les exploiter et les gérer convenablement, qu’importe le défi, le projet et les objectifs à honorer. Il s’agit d’une intelligence humaine qui aide à prendre du recul quand c’est nécessaire afin de prendre les bonnes décisions et agir de manière optimale.
Au-delà de l’esprit d’analyse aiguisé, vouloir apprendre traduit à la perfection les soft skills. C’est un réel besoin d’avancer, d’apprendre davantage, de repousser ses limites. Pour certains, cela frôle le perfectionnisme. Pour d’autres, ceux qui ont les fameuses compétences comportementales, cette volonté naît quand on prend conscience qu’on a toujours et encore des faiblesses à rattraper.
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Pourquoi les recruteurs s’intéressent tant à ces soft skills ?
La mise en avant des soft skills n’est pas nouvelle. Par ailleurs, elles ont toujours eu leur place dans les CV. Seulement, elles sont montées en grade ces dernières années au moment où les entreprises relèvent des challenges tellement différents de ce qu’on a vu cinquante ans auparavant.
La révolution de l’environnement de travail incite les sociétés à se tourner vers d’autres types de connaissances puisque les compétences classiques ne permettent plus de faire grandir un business rapidement et plus globalement. Les avancées technologiques qui augmentent à pas de géant imposent une actualisation constante et cela commence par les ressources humaines.
Nous ne sommes même plus à l’ère de l’internet et du digital. C’est déjà très largement dépassé. Toutes les organisations sont maintenant confrontées à une nouvelle révolution, celle de l’automatisation. Pour répondre aux besoins qui se font actuellement ressentir, les candidats avec des softs skills en plus des hard skills sont de plus en plus recherchés.
Seuls les plus talentueux, passionnés, désireux d’apprendre, aptes à avancer à un rythme quelque peu effréné, peuvent espérer être à la hauteur des demandes sur le marché du travail. Parce que les outils évoluent, les méthodes de fonctionnement sont aujourd’hui complètement chamboulées. Qui plus est, tous les secteurs d’activité sont concernés.
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Quelques exemples de soft skills à retenir
Le nombre de soft skills est illimité. Il y en autant qu’il y a de personnalité, et elles revêtent plusieurs formes selon les grandes catégories permettant de les classer.
Il y a les soft skills qui favorisent l’esprit critique et aiguisent alors le sens de l’observation. Ils s’accompagnent d’une curiosité prononcée et d’une habitude à analyser son environnement. Les comportements suivants font partie de ceux qui se rapprochent le plus de ce concept :
- Capacité de recherche
- Pensée critique
- Sens de logique
- Ouverture d’esprit
- Créativité et innovation
L’organisation est une autre catégorie qui regroupe toutes les compétences comportementales menant à l’efficacité et à l’ordre. On peut citer :
- La capacité de discernement
- L’esprit stratégique
- La planification
- La mise en place d’objectifs
- Le sens de la priorité
- La productivité
- La régularité et l’assiduité
Puis, la compétence relationnelle peut être utilisée comme catégorie à part entière pour les soft skills qui améliorent les interactions dans un groupe et poussent à travailler en harmonie avec d’autres personnes très différentes. Notamment :
- La sociabilité
- L’empathie
- La collaboration
- L’esprit d’équipe
- L’aisance relationnelle et communicationnelle
- Les compétences interculturelles
- La capacité à s’autoévaluer
D’autres aptitudes sont axées sur le management. Celles que les dirigeants et les chefs d’équipe et de projet doivent avoir pour être un bon leader.
- Savoir mener et encadrer une équipe
- Capacité à motiver et à encourager
- Être un exemple
- Savoir animer un groupe
- Avoir une bonne technique de communication
- Capable de gérer et résoudre les conflits dans l’équipe
- Aptitude à prendre une décision
- Prédisposition à déléguer et à se fier aux autres
Certes, toutes les compétences humaines susmentionnées oscillent autour de la communication, mais il y en a qui ont pour seule raison d’être de faciliter les échanges avec autrui. Il y a autant de style de communication que de compétences douces.
- Communication verbale
- Communication corporelle
- Communication écrite
- Communication visuelle
- Communication à distance
- Excellent style d’écriture
- Art oratoire
- Sens de l’écoute
- Sens de la persuasion
- Sens de la négociation
- Diplomatie
Les compétences comportementales basées sur l’intelligence émotionnelle font de grandes personnalités. Elles font office de base pour plusieurs autres soft skills. Par ailleurs, certaines d’entre elles figurent déjà dans les listes susmentionnées. Et viennent s’y joindre les capacités suivantes :
- Confiance en soi
- Reconnaissance
- Résistance au stress
- Résistance au changement
- Égalité d’âme
- Résilience
Et pour finir, on peut noter plusieurs caractères liés à l’éthique. Le type de savoir-être qui donne envie de travailler avec quelqu’un parce qu’il inspire confiance et reflète une bonne image de lui.
- Engagement
- Sens des responsabilités
- Respect des délais
- Conscience professionnelle
- Intégrité
- Honnêteté
Inutile de dire que c’est une liste non exhaustive des qualités personnelles et professionnelles qu’on peut considérer comme soft skills.
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Comment développer vos soft skills ?
Il existe plusieurs façons de développer les soft skills.
La communication
Pratiquez la communication active, écoutez attentivement les autres et faites preuve d’empathie. Essayez également de pratiquer différentes formes de communication, telles que la présentation orale et écrite. Développez également votre langage corporel pour mieux communiquer.
La collaboration
Travaillez en équipe sur des projets, participez à des activités de groupe et apprenez à travailler avec des personnes de différents horizons.
La résolution de problèmes
Mettez en pratique vos compétences en matière de résolution de problèmes en prenant le temps de comprendre les enjeux, de recueillir des informations et de trouver des solutions créatives.
L’empathie et la compréhension interculturelle
Élargissez votre cercle de connaissances en rencontrant des personnes de différentes cultures, en apprenant à comprendre leurs perspectives et en pratiquant l’empathie.
La gestion du temps
Apprenez à prioriser vos tâches et à gérer votre temps de manière efficace en développant des habitudes de travail productives.
L’apprentissage continu
Continuez à apprendre de nouvelles compétences, à vous développer personnellement et à vous tenir informé des dernières tendances et développements dans votre domaine d’intérêt.
La prise de décision
Pratiquez la prise de décision en vous impliquant dans des situations qui nécessitent une prise de décision rapide et en développant des compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes.
Conseils de coach : comment valoriser vos soft skills en entretien d’embauche ?
Il est important de se rappeler que le développement de ces compétences nécessite du temps et de la pratique. Il est également utile de chercher des opportunités de feedback constructif pour évaluer votre progrès et identifier les domaines à améliorer.
L’importance des soft skills dans le leadership
Dans le contexte professionnel, les soft skills prennent une dimension cruciale pour ceux qui aspirent à des rôles de leadership. Ces compétences comportementales sont souvent ce qui distingue un bon leader d’un excellent leader. Elles englobent des qualités comme la capacité à inspirer et motiver une équipe, à communiquer efficacement, à faire preuve d’empathie et à prendre des décisions éclairées.
Les leaders qui maîtrisent les soft skills peuvent naviguer dans des environnements complexes et changeants, tout en maintenant une équipe cohésive et productive. Par exemple, la gestion des conflits, une compétence essentielle en leadership, repose en grande partie sur des soft skills comme la diplomatie, la communication ouverte et la capacité à comprendre et à gérer les émotions des autres.
En outre, l’importance de l’intelligence émotionnelle dans le leadership ne peut être sous-estimée. Un leader émotionnellement intelligent est capable de reconnaître ses propres émotions ainsi que celles des autres, et d’utiliser cette compréhension pour gérer les interactions et les relations de manière plus efficace.
Pour approfondir votre compréhension des soft skills et découvrir comment les intégrer dans votre style de leadership, vous pouvez consulter des ressources dédiées à ce sujet. Par exemple, les soft skills sont définies comme des compétences comportementales et humaines essentielles pour le succès professionnel. Cette page offre une excellente introduction aux diverses facettes des soft skills et à leur application pratique dans le monde du travail.
Investir du temps dans le développement de ces compétences peut transformer non seulement votre capacité à diriger, mais aussi la dynamique et la performance globale de votre équipe.
